Livraison & Retours

Expédition

Les commandes sont préparées avec soin et expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les zones de livraison, transporteurs disponibles, tarifs et délais estimatifs sont affichés pendant le processus de commande, avant tout paiement.

Les délais annoncés sont des délais estimatifs, sauf lorsqu’un délai ferme est expressément indiqué. Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider sa commande.

Colis endommagé

En cas de colis manifestement endommagé à la livraison, signalez-nous rapidement le problème via le formulaire de contact et, lorsque cela est possible, formulez des réserves auprès du transporteur. Vos droits légaux restent applicables indépendamment de ces réserves.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Informez-nous par une déclaration dénuée d’ambiguïté ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant en annexe des CGV.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit, dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de SUDOPTIC ou erreur imputable au vendeur.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cette information vous est indiquée avant la commande lorsqu’elle est applicable.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux, contactez-nous en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies du défaut.